Tréning ako riešenie nemusí byť vždy riešením

Článok Mari Novak - Partner KNO k využitiu tréningov ako správneho nástroja

Je to celkom starý príbeh. Predstave si, že máte niekoľko vecí na opravu – v dome, na aute, na počítači, niekoľko obrazov na zavesenie v kancelárii aj doma. Aké sú šance, že na zvládnutie všetkých činností – napríklad na znovu zapojenie lampy, odopchanie výlevky (odtoku), prišitie gombíka, výmeny žiarovky, odblokovania vášho počítača, či na zavesenie obrazu – použijete iba jeden nástroj? Kladivo môže byť nápomocné pri vešaní obrázkov, no tĺcť s ním po klávesnici počítača, nemusí byť vhodné riešenie.

To je to, čo ma trápi pri mnohých požiadavkách na vypracovanie ponuky na tréning. Tréning môže poskytnúť poznatky, zručnosti a ich praktickú aplikáciu na pracovisko. Ale nemôže vyriešiť každý problém. Faktom je že, percentuálne vyjadrené, tréning je riešením v 30% prípadov. I v týchto prípadoch musí byť efektívne zladený s inými systematickými nástrojmi.

O aký druh systémových zmien ide? Tréning predpokladá, že problémom sú účastníci. Je ťažké pripustiť, že obyčajne manažment nesie dosť veľký kus zodpovednosti – pre nedostatočne presne definované systémové prvky, nasledovná nedostatočná spätná väzba, za nejasné objasnenie očakávaní a dôsledkov. Častejšími bývajú zmeny v postojoch (názoroch) k pracovným procesom. Otázku: „Čo chýba / zlyháva?“ by si mal manažment klásť veľmi často.

Je veľmi zložité pochopiť všetky súvislosti – i tie neúmyselné dôsledky postupov a politík. No práve tie sú zvyčajne najdôležitejšie oblasti možného zlepšenia.. Zlepšenia, ktoré môžu „spraviť prácu úspešnou“, ušetriť peniaze a zamerať tím na výsledky.

Nesmierne dôležité je prísť na pravú príčinu problému, čo urobí to len výnimočný manažér, ktorý si zoberie čas, aby to zistil, miesto toho aby si uľahčoval cestu a objednal ďalší tréning.

Pozvánka na konferenciu ISPI

ISPI Europe organizuje výročnú konferenciu venovanú zlepšovaniu výkonu. Konferencia sa bude konať 5.-7. novembra v írskom Galway. Je skvelá príležitosť vylepšiť ako zlepšiť svoje vedomosti a zručnosti.
ISPI Europe verí, že konferencia je viac ako len programy a moderátori. Účastníci konferencie sú súčasťou učiaceho procesu, tak ako naši báječní moderátori. Organizátori sa snažia nájsť účastníkov, ktorí rozumejú hodnote delenia sa svojimi otázkami a jedinečným pohľadom. Prezentári využívajú širokú škálu simulácii, odrzkadľujúcich reálne projekty zvyšovania efektívnosti vo verejnom sektore. Je to ďalší nástroj ako zabezpečiť, aby sa všetci prednášajúci a účastníci stali neoddeliteľnou súčasťou mimoriadna zážitku z učenia a zdieľanie príležitosti. Iba vy môžete prispieť svojim unikátnym pohľadom!

Viac informáciu nájdete na http://ispi-europe.blogspot.com/

Pozýva Vás i tím KNO :)

Skrotenie zlého muža

„Odpozorované zo života“ - blog našej marketingovej koordinátorky Hanky Giertlovej

Skrotenie zlej ženy od Shakespeara poznáme vďaka povinnému čítaniu v škole všetci. Ale Skrotenie zlého muža? Žeby sa zaktivizovala skupina feministiek aby ukázali mužom svoju rovnoprávnosť? Neľakajte sa, je to názov románu Jane Hellerovej.

Keď som si pred dovolenkou vyberala knihu, s ktorou by som mohla stráviť chvíle prípadného daždivého počasia, paradoxne ma na ňu upozornil manžel. Tešiac sa na slnečnú dovolenku, som do kufra pribalila aj spomínanú knihu, netušiac či budem mať vôbec čas ju otvoriť popri naplánovaných dovolenkových aktivitách. Ako sa to už pri mojej dovolenke stalo takmer pravidlom, samozrejme, že hneď druhý deň mojej dovolenky bol upršaný. Takže sem s knihou!

Prvé strany predstavovali podstatné osoby diela – sebavedomé ženy so skvelými kariérami, uznávané vo svojom odbore. Hlavná predstaviteľka Lynn bola vynikajúca psychologička, ktorá vypracovala úžasný systém ako naučiť mužov porozumieť „ženský“ jazyk. Začala som sa zabávať. Veď ktorá z nás žien sa vo svojom živote nestretla s tým, že pre nás jasnú vec nevedeli muži pochopiť?! Dej sa vyvíjal priam idylicky, dokonca Lynnin manžel bol presne tým chápavým ideálom, o akom ženy premýšľajú vo svojich predstavách. Až do toho momentu, kedy Lynn zistila, že ju tento ideál podvádza ... Zrútil sa jej svet a čo je horšie, aj kariéra. Veď kto teraz uverí jej skvelo vypracovanej metóde, keď to nezvládla s vlastným manželom?! Klienti sa naozaj jeden po druhom vytrácali a ona padala v osobnom aj profesionálnom živote stále nižšie a nižšie. Podľahla depresiám a pohrávala sa s myšlienkou na odchod zo sveta.

V stave hlbokého smútku a sebaľútosti náhodou vypočula jedno rozhlasové interview so všetkými ospevovaného, avšak voči ženám značne povýšeneckého manažéra Brandona. Jeho priam arogantné vystupovanie v nej prebudilo profesionálny záujem. Tu videla šancu na znovu-naštartovanie svojej kariéry i návrat do normálneho života. Získať takéhoto nafúkanca ako klienta a „prerobiť“ ho na chápavého šéfa, to by bolo čosi! Nebudem opisovať všetky súvisiace peripetie a priam až detektívnu zápletku. Prezradím len, že Lynn sa podarilo dostať zákazku a ako skvelá odborníčka naozaj naučila tohto veľkého šéfa porozumieť (nie len) ženskému jazyku.

Tento román, s trochou literárnej nadsádzky, rieši situáciu z reálneho sveta: komunikáciu. Komunikáciu nadriadeného a podriadených, komunikáciu s klientami, komunikáciu so skupinou, z pohľadu muža, veľmi špecifickou – so ženami a s tým súvisiace tzv. mäkké zručnosti.

Brandon zistil, že ako manažér môže efektívnu komunikáciu využiť ako nástroj na účinnejšie zvládanie bežných i náročných pracovných úloh svojich zamestnancov-zamestnankýň. Naučil sa vyberať správne slová, vhodne ich používať, naučil sa kedy robí v komunikácii chyby a ako sa im vyhýbať. Po absolvovaní Lynninho programu vedel aktívne počúvať a vnímal aj neverbálne signály pri komunikácii. Tréningom ho Lynn priviedla k umeniu získať si sympatie zamestnankýň či klientov, vedel zaujať aj bez svojich predošlých povýšeneckých a arogantných výstupov, nadobudol zručnosť komunikovať s rôznymi typmi zamestnancov i klientov. Skrátka po absolvovaní tohto tréningového programu sa stal profesionálom v komunikácii a v zvládaní komunikačných situácií v každodennej práci.

Pri absolvovaní programu ho Lynn viedla cez nácvik (napr. učenie sa vhodného textu pre určitú situáciu) i hranie rolí – dokonca v reálnom prostredí (dostával „domáce úlohy“, ktoré musel do ďalšieho stretnutia zrealizovať). Brandon za každou činnosťou dostával od Lynn spätnú väzbu, čo sa mu na začiatku samozrejme nepáčilo, pretože on sa videl úplne inak! Úprimne: kto sa nevidí sám sebe lepším a bez chýb?

Toto milé prázdninové čítanie (nakoniec som bola rada, že pár dní z dovolenky pršalo) ma utvrdilo v tom, akú dôležitú úlohu v živote hrá komunikácia. I keď musím pripustiť, že v románe to išlo s tréningom všetko ideálne ... ale kto vie?

Takže ma teraz nerušte, zostavujem program pre svojho muža J

Večná téma: Dobrý/zlý šéf... ako byť dokonalý nadriadený! :)

Mám šťastie na šéfov. Jednoduchý výrok, ale koľko ľudí mi túto skutočnosť môže závidieť!

Odkedy pracujem, resp. brigádujem, mám šťastie na ľudí – šéfov, na ktorých mám len tie najlepšie spomienky. Samozrejme mám skúsenosti aj s inými nadriadenými, ale ako to býva: bez nich by som možno nevedela oceniť tých dobrých.

Dnes som objavila svoj poznámkový blok z firmy, kde som pracovala pred viac ako rokom. Bola som v zahraničí, a veľmi som túžila po skutočnej pracovnej skúsenosti z odvetvia mne blízkemu. Bolo to ťažké. Dostala som neplatenú pozíciu stážistky v marketingovej firme, a na živobytie som si zarábala v reštaurácii. Cez deň v kancelárii, poobede až do neskorého večera som sa usmievala na zákazníkov v gréckej taverne. Ďalej...

Ale späť k môjmu nájdenému poznámkovému bloku: Hneď ako som ho objavila, napísala som svojej vtedajšej šéfke sms, čo sa stalo/ že ako sa im darí a že mi chýbajú. Spolu s ňou som si spomenula na všetkých šéfov, ktorých som za 10 rokov stretla. Maria, spomínaná šéfka, mi odpísala v priebehu hodiny, že ako sa mám ja a že im chýbam. Veľmi milé, doteraz cítim, že mi ona a jej business partner Leo veľa dali, a že je medzi nami skutočne úprimný vzťah. Možno je to tým, že obidvaja sú len o pár rokov starší odo mňa, no i tu platí pravdivé klišé: „Na veku nezáleži.“

Čo definuje dobrého šéfa a kto ním skutočne je? Ide len o môj pohľad, no premýšľaním nad stretnutiami s týmito ľuďmi vyvstalo pár charakteristík, ktoré podľa mňa platia.

Ak ste podriadený/á, spokojný/á či nespokojný/á, zamyslite sa nad tým, čo vám na vašom šéfovi vadí alebo čo je dôvodom, že ho rešpektujete. Ste spokojný s jeho celkovým prístupom alebo vám jednoducho „stačí“, že sa vám s ním dobre a efektívne pracuje?

Ak ste naopak nadriadený/á, určite ste sa neraz zamysleli nad svojimi vzťahmi s vašimi zamestnancami, a určite ste neraz riešili aj menej príjemné situácie. V čom ste ako šéf dobrý? V čom sa naopak vo svojich líderských pozíciách musíte zlepšovať?

Maria, Leo, Ivan, Harry, Andrea... to všetko sú moji šéfovia z predošlých prác a pozícií. Som rada že som ich stretla a v menšej či väčšej miere som s nimi stále v kontakte. Z môjho pohľadu to boli dobrí šéfovia, pretože ... Čítajte článok našej projektovej koordinátorky ďalej...

Získanie perspektívy a naberanie sily

Článok Mari Novak - Senior Partner KNO

Nedávno sa mi dostali na stôl výsledky dvoch prieskumov, a keďže som ich študovala súčasne, objavila som medzi nimi spojitosti. Prvá štúdia poukazovala na takmer nevyhnuté zapojenie externého konzultanta či agentúry na facilitáciu pri zavádzaní organizačných zmien smerujúcich k zvýšeniu efektivity práce skupiny technických expertov. Druhou štúdiou je výskum University of California v Santa Barbare a University of British Columbia zaoberajúci sa činnosťou mozgu.

Štúdia sa zaoberá fungovaním mozgu pri hľadaní vzorcov. Jedinečný charakter tohto špeciálneho výskumu Dr. Travisa Proulxa a Stevena J. Heineho je, že využitie absurdnej (nie racionálnej) metódy môže stimulovať mozog tak, aby sa fungoval tvorivejšie pri ďalšej úlohe – analyzovaní či pri popieraní (starých) vzorcov. Možno to je dôvod, prečo brainstormingy v skutočnosti nemajú mať „žiadne hranice“.

Pravdou je, že naše mozgy sa nevyvíjajú tak rýchlo, ako sa šíria nové technológie a formy komunikácie. Napríklad, ak sú pomery nestabilné - ako sú teraz, ekonomicky a finančne - ľudia sú ohrození, a tak sa držia starých názorov a predsudkov.

Skončilo racionálne riešenie problémov a otvorenosť voči zmenám. Náš mozog má rád poriadok a predvídateľnosť. Pracovať iba s internými tímami často blokuje širšie perspektívy potrebné na prelomenie predsudkov a názorov, alebo spôsobí, že skupina naďalej používa vzorce správania, ktoré sú kontraproduktívne alebo už neplatné. Teraz je čas na to byť odvážny a kreatívny a nezdráhať sa využiť podporu kompetentných, na výkon orientovaných poradenských služieb.

Firemné vzdelávanie podporuje angažovanosť zamestnancov

Zaujímavé výsledky výskumu k vzdelávaniu zamestnancov nájdete na http://www.talentmgt.com/industry_news/2009/September/5042/index.php

Získajte zlato: Tri princípy úspešného vzdelávania

Článok partnera KNO Stevena Kellyho

Každý vie byť sústredený, vášnivý a odovzdaný svojej práci, keď sa cíti dobre. Motivácia je prirodzená, a úspech sa zdá automatický.

„Byť koncentrovaný, nadšený a odovzdaný počas momentov – keď je tím unavený, keď sa hrá o veľa, keď to vyzerá nenájdené – to odlišuje dobrých od tých skutočne výnimočných“, konštatoval zlatý olympijský medailista Peter Vidmar.

Vidmar zdôrazňuje dôležitosť ostať angažovaný, aj počas ťažkých dôb. Stanovenie si inšpiratívnych a dosiahnuteľných cieľov je jedna časť, tá druhá však zahŕňa neustálu snahu o zlepšenia.

Vidmar ponúka 3 základne princípy – risk, originalitu a brilantnosť – ktoré by lídri vzdelávania mohli aplikovať na všetko, zahŕňajúc komplexné stratégie ako i každodenné úlohy za účelom dosiahnutia maximálnej výkonnosti.

„Je to v mojej knihe pravidiel, že sa mám chytať šancí,“ hovorí Vidmar, s odkazom na prvý základný princíp: risk. „Podstúpiť riziko v športe znamená robiť chyby. Je OK pochybiť, pokiaľ sa z tých chýb poučíte.“ Pochybenia môžu byť skutočne užitočný nástroj, pretože to zameria vašu pozornosť na oblasti, v ktorých sa potrebujete zdokonaľovať. Prehrať veľkú súťaž „ma naučilo sústrediť na tie veci (slabiny – pozn. prekl.) a zlepšiť sa“ hovorí Vidmar. „Čo som sa naučil z tých skúseností, bolo ešte dôležitejšie.“

Taktiež je obrovskou výhodou byť inovatívny. Ako kapitán olympijského tímu gymnastov USA, priviedol Vidmar svojich mužov k prvej tímovej zlatej medaile v histórii americkej gymnastiky. „Jeden z dôvodov prečo náš tím vyhral tímovú olympijskú medailu je, že každý z nás prestal nasledovať toho druhého. ... Nemôžem zakladať môj výkon vždy na niekom inom. Prestaň pozorovať toho druhého. Začni robiť veci, ktoré niečo zmenia, budú rozdielne. Nájsť svoj vlastný štandard – nie je to jednoduché, ale je to cieľ.“

Tretí princíp – brilantnosť – sa odvoláva na koncept spravenia veci tak dobre ako je to len možné.

„To znamená, že použijete zručnosť alebo kombináciu zručností, ktoré môžu ale nemusia byť riskantné a originálne – a pokúsite sa zistiť ako ich ešte vylepšiť. ... Tak aby porotca mohol povedať ´Videl som to predtým, ale nie týmto spôsobom. Páči sa mi to. ´“

To si zaslúži opakovanie.

„Opakovanie robí veci trvalými,“ dodáva Vidmar.

Výňatok z článku A. Gilmore, CLO časopis http://www.clomedia.com/

Ako sa KNO pripravuje na tréningy pre Vás :)

Milí priatelia,

dnes sme sa rozhodli zdokumentovať koordináciu tréningov a teambuildingov pre našich klientov. Ako je na fotografiách možné vidieť, dôkladnú prípravu považujeme za alfu omegu, a neraz si vyskúšame na vlastnej koži, čo čaká našich účastníkov.

Na fotografii zľava doprava: Marek Šuba - tréningový koordinátor, Karin Čechová - administrátorka, Vlado Wagner - tréningový koordinátor.

Prajeme krásny jesenný deň a tešíme sa na aktivity s Vami :)