Kedy ste naozaj na konci?
Podarilo sa vám zmenu doviesť do úspešného konca, ale len polovica oddelenia je s ňou stotožnená? Dá sa takýto stav považovať za úspech? Pozrite sa bližšie na to čo fungovalo v procese zmeny, kde a kedy sa vyskytli problémy. Nesnažte sa „upratať nič pod koberec“. Problémy, ktoré „zmiznú“ bez vysvetlenia a neriešia sa, majú po určitom čase tendenciu sa vrátiť, a vy ste nevyužili šancu venovať sa im v čase, ktorý bol na to najvhodnejší.
Podarilo sa vám zmenu doviesť do úspešného konca, ale len polovica oddelenia je s ňou stotožnená? Dá sa takýto stav považovať za úspech? Pozrite sa bližšie na to čo fungovalo v procese zmeny, kde a kedy sa vyskytli problémy. Nesnažte sa „upratať nič pod koberec“. Problémy, ktoré „zmiznú“ bez vysvetlenia a neriešia sa, majú po určitom čase tendenciu sa vrátiť, a vy ste nevyužili šancu venovať sa im v čase, ktorý bol na to najvhodnejší.
Zorganizujte viacero stretnutí po ukončení procesu zmeny.
Práve teraz, keď ste vyladili proces, odstránili nedostatky, máte možno chuť odísť mimo pracoviska, pozerať sa na západ slnka s vedomím, že svoju prácu ste ukončili.
Ešte nie ste úplne na konci, určite nie skôr, ako zrealizujete „následné“ stretnutia.
Potrebné sú minimálne dve stretnutia. V tom prvom dávate vášmu tímu jasný odkaz, že najväčšia časť práce je za vami. Pýtajte si spätnú väzbu od členov tímu, avšak počítajte s tým, že v tomto čase nemusí byť spoľahlivá. Tím môže byť unavený, potrebuje dlhší čas, aby dokázal zmenu vnímať komplexnejšie, otvorene hovoriť aj o prípadných nedostatkoch. Následne, v krátkom časovom odstupe, je vhodné zorganizovať stretnutie s vašimi agentmi zmeny. Spätná väzba od vašich agentov zmeny je praxou overený a spoľahlivý nástroj merania úspešnosti zmeny. Situácia je pokojnejšia, agenti majú priestor na to, aby pozornejšie sledovali dopad zmien a tiež problémy, ktoré si pri zavádzaní zmeny možno nevšimli.
Neexistuje presnejší a rýchlejší zdroj na spozorovanie problémov, ako pozorovať situácie, v ktorých ľudia potrebujú nový systém alebo proces, ktorý im má umožniť plynulý, kvalitný výkon práce.
Nebojte sa spýtať sa, či ste boli úspešní?
Ak je váš úspech krehký ako veža v Pise, asi to nie je úspech v pravom slova zmysle. Vyzvite tím k otázkam a buďte pripravený poskytnúť im presvedčivé odpovede. Áno, úspešne ste dosiahli všetky vaše ciele a profesné očakávania, ale nepodarilo sa vám to v plánovanom čase, alebo sa objavili neočakávané technické problémy. „Koncovka“ by mala byť reálny koniec. Nie nový začiatok kopy ďalších problémov, ktoré váš „úspešný“ projekt zmeny vyvolal.
Zaznamenajte si podnety, možno ich využijete pri ďalšej zmene.
Otvorenosť je podmienkou úspešného procesu zmeny. Čím viac viete, tým efektívnejšie budú zmeny. Teraz, keď váš tím vidí zmenu komplexnejšie, bude mať nové podnety ako sa posunúť ďalej. Kľúčové zásahy ste urobili, môžu sa však vyskytnúť nepredvídané situácie, podnety, o ktorých ste predtým neuvažovali. Práve členovia tímu, ktorí boli pri vás a pomáhali vám implementovať každý krok v procese zmeny, vám môžu spätne poskytnúť iný, nový pohľad na celý projekt. Aj keď hneď nevyužijete ich nápady alebo podnety, mali by ste ich mať neustále na pamäti. Môžu vám poskytnúť riešenia na problémy, ktoré sa zatiaľ nevyskytli, alebo nastaviť postupy na neočakávané situácie, nad ktorými ste nerozmýšľali.
Dajte všetkým na známosť - Víťazstvo
Dosiahli ste vaše ciele a vaši kolegovia v manažmente s tým súhlasia, vaše reporty sú toho dôkazom. Zvoňte zvončekmi, pískajte (ak je to vhodné), dajte na známosť všetkým vaše víťazstvo. Vyvolať zážitok z víťazstva je pre morálku tímu rovnako dôležité ako osláviť všetky menšie úspechy na ceste za víťazstvom.
Pozrite na váš tím dlhým motivujúcim pohľadom a poďakujte a zablahoželajte celému tímu a aj každému jednotlivo. Oceňte aj ten najmenší príspevok k úspechu. Neďakujete tímu len za trpezlivosť, usilovnosť a častú prácu nadčas, budujete tým stotožnenie sa so zmenou, dôveru, a dobrú vôľu pre zajtrajšok.
Zdroj: James Nicholson, Winning The Endgame In The Change Management Process Business 2 Community, July 22, 2015
Celý článok v origináli: http://www.business2community.com/strategy/winning-the-endgame-in-the-change-management-process-01278837#xflX0GDK2Je7gH6K.99
