Emočná inteligencia: indikátor skutočného výkonu

Vyššia emočná inteligencia zlepšuje komunikáciu, posilňuje morálku a mení nezdravé prostredie.

Zástancovia sociálno-emocionálneho vzdelávania podporovali reformu prostredníctvom tréningov emočnej inteligencie už od základnej či strednej školy. Školy nekladú dostatočný dôraz na to, aby sa deti rozvinuli do emocionálne schopných dospelých. Učiť matematiku a čítanie je nutné, no rovnako potrebné je naučiť ako riešiť konflikt, efektívne komunikovať a zvládať stres. Táto sociálno-emocionálna výchova (SEL=social emotional learning) je navrhnutá tak, aby študentom pomáhala riešiť ich emócie.

Na druhej strane, v biznise sa už dlhšie uznávajú výhody a uplatňujú aj trochu netradičné stratégie na emocionálne zdokonalenie. Teória aj prax v poradenstve ľudských zdrojov potvrdili, že zvládanie svojich emócií môže byť rovnako dôležité ako zručnosti a skúsenosti.

Abstraktný pojem emočnej inteligencie vysvetlil Max Ghini, riaditeľ konzultačnej spoločnosti Six Seconds tak, že vstúpiť do miestnosti s náladovým nadriadeným je ako prísť do styku s infekčnou nákazou. Hovorí, že v každom rozhodnutí sú zapojené emócie a emočná inteligencia do značnej miery ovplyvňuje organizačný výkon.

Hospodársky pokles v Európe vyústil do potreby viesť firmy k emočnej stabilite. Zoštíhľovanie organizácie a súčasne udržanie nálady vo firme bolo naozaj veľkou výzvou. Nálady a emócie neboli jasné a preto bolo potrebné zozbierať informácie prostredníctvom prieskumov a na základe výsledkov navrhnúť efektívne riešenie citových problémov.

Riaditelia firiem vedia merať peňažné toky, obraty, ale nevedia čo s mäkkými zručnosťami. Mali by poznať emočný stav ľudí, pretože emócie riadia ľudí a ľudia sú jadrom organizácie.

Konzultanti v oblasti emočnej inteligencie radia zamestnávateľom, aby začali s emocionálnym posúdením zamestnanca už pri jeho prijímaní. Hodnotenie zamestnanca by malo obsahovať niečo, čo môže odhaliť aký v skutočnosti človek je, ako sa pozerá na svet. Pre organizáciu je dôležité vedieť z hľadiska vhodnosti práce, či si kandidát všíma to, čo práca vyžaduje, či má jasný úsudok, správne myslenie. Zo získaných údajov vyhodnotiť silné a slabé stránky jednotlivca a pripojiť emocionálne charakteristiky výkonu a celkové hodnotenie.

Základy emočnej inteligencie sú jednoduché, ale iba zriedka sa dobre uplatňujú.  Zlepšenie emočnej inteligencie vyžaduje rôzne prístupy. Odborníci hovoria, že neexistuje jedno riešenie pre rast emocionálnej inteligencie, veľa tiež závisí od komunikácie. Zručnosť ako zvládať emócie však otvára ľuďom viac možností.

Autor: Mary Camille Izlar
Zdroj: http://clomedia.com/articles/view/emotional-intelligence-the-real-performance-indicator/

Je práca obchodníka jednoduchá?

Obchodník. Nie je snáď žiadna oblasť nášho hospodárstva, kde by sa takáto pozícia nevyskytovala.

V predchádzajúcom období (rozumej socialistickom) obchodník bol ponímaný skôr ako ten, kto stojí „za pultom“, teda predavač v obchode. Obchod v sfére „B2B“ bol plánovaný a tak výroba, služby či iné oblasti mali zaručený odbyt svojich produktov a nepotrebovali ich tak veľmi aktívne ponúkať a predávať. V súčasnom biznis prostredí už bez aktívneho, či lepšie proaktívneho, prístupu predávania svojich produktov nie je možné fungovať.

Prv stačilo „zbierať“ objednávky, ktoré prichádzali od odberateľov – vďaka „plánovanému hospodárstvu“ – takmer pravidelne, pretože veľakrát boli dodávateľsko-odberateľské vzťahy dané a stanovené v záujme vyšších spoločenských cieľov. V súčasnom konkurenčnom prostredí by však mnohí v kancelárii aj machom obrástli, kým by sa nejaká objednávka sama objavila.

Práve preto je na súčasnom pracovnom trhu stále záujem o obchodníkov a hlavne o dobrých obchodníkov. Dobrí však nie sú iba tí, ktorí sú schopní predať aj Eskimákovi chladničku. Spomínaná objednávka nemá byť jediným cieľom kvalitného obchodníka. To už je len zavŕšenie obchodu, čerešnička na torte. Skutočný obchodník musí najskôr potenciálneho klienta nájsť a potom klientovi ukázať, aký mu prinesie vzájomná spolupráca úžitok, ako klientovi predávaný produkt či služba pomôže.

Často počuť názor, že obchodníkom sa človek musí narodiť. Ďalší názor zase rozoberá dilemu či má obchodník byť viac zručný v technických otázkach produktu / služby alebo sú dôležitejšie tie „predajné“.   Ak má niekto obchod „v krvi“, má určite výhodu, no neznamená to, že už nemusí na sebe pracovať. V dileme technické vs. predajné zručnosti sa nedá postaviť iba na jednu stranu. Skutočne dobrý obchodník musí samozrejme veľmi dobre poznať svoj produkt, aby ho vedel klientovi presvedčivo odprezentovať a viesť s ním rovnocenný dialóg o výhodách ale aj slabších stránkach predávaného produktu. Zbytočne by však uvádzal všetky podrobnosti, ak by klient nevidel uzavretím obchodu naplnenie určitých svojich potrieb, výhodu z toho, že si daný produkt kúpi. Úspešný chodník okrem toho, že je pre klienta odborníkom, potrebuje s ním budovať vzťah. Vzťah založený na dôvere i empatii. Klienta nemožno tlačiť do obchodu len preto, že za zrealizovaný obchod dostanem odmenu alebo splním svoju obchodnícku „kvótu“, sám klient musí byť presvedčený o oprávnenosti uzavretia obchodného prípadu. Inak by sa mohlo stať, že aj keď sa podarí uzavrieť „lukratívny“ obchod, zostane len jednorazovou hviezdou, ktorá už s daným klientom viac nezažiari. V obchodnom vzťahu tiež nie je prípustné klamať a vymýšľať si nesplniteľné. Keďže má lož krátke nohy, pravda ju obyčajne predbehne, vyjde na povrch a, klient stratí dôveru, obchodník stratí klienta a prirodzene aj nádej na ďalší predaj.

Profesiu obchodníka  musí mať človek rád, vykonávať ju s láskou. Je to profesia hodnotná, úžasná no súčasne zložitá a náročná. Veľa ľudí si myslí opak, teda, že práca obchodníka je jednoduchá a nenáročná ... no iba do chvíle, kým si ju človek sám nevyskúša.  

Autor: Anna Giertlová, KNO Slovensko

4 manažérmi prehliadané spôsoby ako zvýšiť motiváciu zamestnancov

Mnohí z nás poznáme knihu Daniela Pinka a video: Drive: Prekvapujúca pravda o tom čo nás motivuje (Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us.)
Hovorí nám, že ako náhle sú základné finančné požiadavky zamestnanca splnené, nezávislosť, odbornosť a cieľ – nie peniaze, sú tým lepším motivátorom. Daniel Pink zároveň zdôrazňuje, že tieto aspekty musia zamestnanci dostávať.
V mnohých ohľadoch, motivácia je osobnou vecou, riadená individuálnymi životnými okolnosťami, osobnosťou, hodnotami, potrebami atď. Naozaj motivovaný ľudia nachádzajú najmä vnútornú motiváciu.
Môžu manažéri a zamestnávatelia urobiť niečo pre vyššiu motiváciu svojich ľudí? Tu sú niektoré prehliadané možnosti, ktorými môžu manažéri zvýšiť motiváciu.

1. Denne komunikujte so svojimi zamestnancami
My ako manažéri si musíme každý deň spraviť čas na interakciu so svojimi ľuďmi. Môže to byť niečo tak jednoduché ako: „dobré ráno“ na začiatku dňa či „pekný večer“ na konci.
Ešte dôležitejšie je však denný „smalltalk“ o ich práci, úspechoch, rozvoji, osobnom živote, plánoch na víkend a podobne. Tieto malé interakcie sú veľmi dôležité. Zamestnancom záleží, či sa o nich niekto stará.
Je jednoduché byť zamestnaný množstvom práce a ani si neuvedomujeme akí sme pre svojich ľudí nedostupní. Takže spravte si čas na svojich ľudí.

2. Dajte svojim ľuďom možnosť manažovať si svoj vlastný výkon a rozvoj
Dobrí manažéri pomáhajú zamestnancom budovať si motiváciu, nezávislosť, odbornosť a cieľ posilnením právomoci budovať si ich samostatne.
Je to možné požiadaním zamestnancov o spísanie vlastných cieľov a rozvojových plánov na rok, následne ich prediskutovať a prepojiť. V zapojení zamestnancov do aktívnej role pri tvorbe kľúčových aktivít podporujúcich výkon im otvoríte dvere k objaveniu ich zápalu, sily a prevzatiu zodpovednosti za ich vlastnú kariéru. Zároveň sú zamestnanci viac motivovaní dokončiť pracovné úlohy a rozvojové aktivity keď mali možnosť zapojiť sa do ich tvorby.

3. Prispôsobte odmeny a uznanie zamestnancov osobitne
Okrem finančnej odmeny, existuje množstvo priestoru na prispôsobenie odmien a uznania pre jednotlivých zamestnancov. Tak prečo sa nespýtať zamestnancov samotných čo by sa im páčilo a čo si cenia? Čo im vytvorí pocit ocenenia? Preferujú vecný dar, extra voľný čas, verejnú pochvalu?
Každý má iné potreby v rôznych obdobiach svojho života a každý má iné chute. Pýtajte sa, rozprávajte sa s každým z nich, robte si poznámky a potom využite tieto informácie na vhodné ocenenie a uznanie, ktoré zasiahne do čierneho.

4. Venujte pozornosť každej drobnosti
Ak chceme podporiť motiváciu našich zamestnancov, musíme sa venovať aj drobnostiam. Spôsob ako komunikujeme s našimi ľuďmi na denno-dennej báze, spôsob ako ovplyvňujeme ich výkon a podporujeme ich rozvoj a kariéru, spôsob ako ich odmeňujeme.
Je to dlhý zoznam. Ale ak ste motivovaný byť dobrým manažérom, spôsoby už nájdete.

Autor: Sean Conrad
Zdroj: http://www.octanner.com/blog/2014/02/4-overlooked-ways-managers-can-improve-employee-motivation/