Lídri sú zvyčajne vyberaní pre ich schopnosť jasne a dôrazne vyjadrovať myšlienky. Zo skúseností však vyplýva, že je to hlavne schopnosť počúvať, ktorá odlišuje veľkých lídrov od ostatných.
Často pripisujeme odvahu a silu rečníkovi, ale čo s poslucháčom ?
Rečník má výhodu načasovania a prípravy. Môže riadiť o čom hovorí a ako to hovorí. Môže o tom premýšľať vopred, zapísať si pár poznámok a vyskúšať svoje úvahy na niekom inom. Poslucháč takú výhodu nemá.
Umenie počúvať je silnou stránkou vodcovstva, no často je nedostatočne vyvinutá. Niektorí lídri "počúvajú", iní používajú komunikačné techniky, aby im ostatní verili, že ich počúvajú, no iba niektorí lídri majú skutočné zručnosti a schopnosti počúvať.
Rozvíjanie schopnosti počúvať vyžaduje niekoľko krokov. Krokom číslo jeden, je mať odvahu a ochotu byť dostupný pre každého. Každý znamená každý. Väčšina lídrov má pocit, že sú dostupní aj keď v skutočnosti nie sú. Sú dostupní pre pár vyvolených, no nie sú dostupní pre každého.
Ďalej musíte mať odvahu zbúrať bariéry brániace počúvaniu, a to fyzické aj neviditeľné. Zoznam možných fyzických a neviditeľných bariér je rozsiahly. Dobrý začiatok na búranie bariér v organizácii, je preskúmať organizačné štruktúry a kancelárske priestory. Aké prekážky sa dajú odstrániť?
Začnite vytvárať kultúru počúvania. Trénujte váš tím, aby sa stali aktívnymi a zvedavými poslucháčmi.
Nepočúvajte v obrannom móde. Pri počúvaní často sami seba strážime. Defenzívnym poslucháčom potom silné pocity ako hnev, smútok a neistota blokujú schopnosť počúvať.
Počúvanie je rovnako o tom čo nechcete robiť, ako o tom, čo robíte. Odolajte pokušeniu byť kritickými či už otvorene alebo mierne k rečníkovi alebo k tomu čo hovorí. Hádanie sa, robenie žartov, zahanbovanie či agresívne konanie vynechajte a reagujte s chladnou hlavou.
Neposudzujte! Namiesto toho sa naučte počúvať v ofenzívnom móde. Rozvíjajte svoje zručnosti pýtať sa. Naučte sa počúvať bez akéhokoľvek náznaku zlosti. Opakujte si to, čo počujete, klaďte otázky a buďte zvedavý.
Snažte sa pochopiť čo ľudia skutočne hovoria a porozumieť tomu čo chcú povedať. Majte plné pochopenie pre ich postoje, riešenia či stanoviská.
Čím lepší ste v počúvaní, tým radšej budú ľudia s vami hovoriť a komunikovať. Môžu sa dokonca cítiť natoľko bezpečne, že sa odvážia hovoriť aj o problémoch, o ktorých nikto nechce rozprávať.
Ak budete odvážnym, neposudzujúcim a otvoreným poslucháčom, a to aj v prípade, že správa je nepríjemná a znepokojujúca, budete schopný posunúť svoju organizáciu správnym smerom.
Často pripisujeme odvahu a silu rečníkovi, ale čo s poslucháčom ?
Rečník má výhodu načasovania a prípravy. Môže riadiť o čom hovorí a ako to hovorí. Môže o tom premýšľať vopred, zapísať si pár poznámok a vyskúšať svoje úvahy na niekom inom. Poslucháč takú výhodu nemá.
Umenie počúvať je silnou stránkou vodcovstva, no často je nedostatočne vyvinutá. Niektorí lídri "počúvajú", iní používajú komunikačné techniky, aby im ostatní verili, že ich počúvajú, no iba niektorí lídri majú skutočné zručnosti a schopnosti počúvať.
Rozvíjanie schopnosti počúvať vyžaduje niekoľko krokov. Krokom číslo jeden, je mať odvahu a ochotu byť dostupný pre každého. Každý znamená každý. Väčšina lídrov má pocit, že sú dostupní aj keď v skutočnosti nie sú. Sú dostupní pre pár vyvolených, no nie sú dostupní pre každého.
Ďalej musíte mať odvahu zbúrať bariéry brániace počúvaniu, a to fyzické aj neviditeľné. Zoznam možných fyzických a neviditeľných bariér je rozsiahly. Dobrý začiatok na búranie bariér v organizácii, je preskúmať organizačné štruktúry a kancelárske priestory. Aké prekážky sa dajú odstrániť?
Začnite vytvárať kultúru počúvania. Trénujte váš tím, aby sa stali aktívnymi a zvedavými poslucháčmi.
Nepočúvajte v obrannom móde. Pri počúvaní často sami seba strážime. Defenzívnym poslucháčom potom silné pocity ako hnev, smútok a neistota blokujú schopnosť počúvať.
Počúvanie je rovnako o tom čo nechcete robiť, ako o tom, čo robíte. Odolajte pokušeniu byť kritickými či už otvorene alebo mierne k rečníkovi alebo k tomu čo hovorí. Hádanie sa, robenie žartov, zahanbovanie či agresívne konanie vynechajte a reagujte s chladnou hlavou.
Neposudzujte! Namiesto toho sa naučte počúvať v ofenzívnom móde. Rozvíjajte svoje zručnosti pýtať sa. Naučte sa počúvať bez akéhokoľvek náznaku zlosti. Opakujte si to, čo počujete, klaďte otázky a buďte zvedavý.
Snažte sa pochopiť čo ľudia skutočne hovoria a porozumieť tomu čo chcú povedať. Majte plné pochopenie pre ich postoje, riešenia či stanoviská.
Čím lepší ste v počúvaní, tým radšej budú ľudia s vami hovoriť a komunikovať. Môžu sa dokonca cítiť natoľko bezpečne, že sa odvážia hovoriť aj o problémoch, o ktorých nikto nechce rozprávať.
Ak budete odvážnym, neposudzujúcim a otvoreným poslucháčom, a to aj v prípade, že správa je nepríjemná a znepokojujúca, budete schopný posunúť svoju organizáciu správnym smerom.
Autor: C. Fredrick Crum
Zdroj: http://exclusive.multibriefs.com/content/why-leaders-need-to-shut-up-and-listen/business-management-services-risk-management
Zdroj: http://exclusive.multibriefs.com/content/why-leaders-need-to-shut-up-and-listen/business-management-services-risk-management
