Firmy stále hľadajú spôsoby ako strategicky využiť sociálne médiá

Hoci sociálne médiá do značnej miery zmenili spôsob, akým ľudia medzi sebou komunikujú vo svojom voľnom čase, ich miesto vo svete biznisu ešte stále nie je jednoznačne určené.

Najčastejšie využitie, ktoré sociálne siete nachádzajú v organizácii je budovanie komunity, a to v rámci samotnej organizácie ako aj mimo nej. Tento fakt potvrdzuje aj prieskum zrealizovaný spoločnosťou Tower Watson, v rámci ktorého až 56% zúčastnených firiem uviedlo, že používa sociálne médiá ako na internú komunikáciu so zámerom utvárať vzťahy s jednotlivcami alebo inštitúciami. Je to naozaj obrovské číslo vzhľadom na fakt, že sociálne médiá sú na pracoviskách viac menej novinkou.

Medzi ďalšie možnosti využitia sociálnych médií v biznise patrí taktiež vonkajšia prezentácia organizácie vrátane propagácie rôznych produktov a služieb, ale i získavanie a nábor pracovníkov a zhromažďovanie dát.

Zatiaľ čo organizácie používajú sociálne médiá na internú komunikáciu či iné účely viac ako kedykoľvek predtým, mnoho z nich podľa expertov stále nie je schopných naozaj identifikovať ich strategickú hodnotu. Hlavný problém pri tomto zhodnocovaní môže byť spôsobený ich neschopnosťou merať efektívnosť informačných a komunikačných technológií vrátane sociálnych sietí.

Prvý krok by mal preto spočívať v jednoznačnom stanovení cieľov, a to ešte pred samotnou implementáciou sociálnych médií. Bez jasnej definície a predstavy o tom, čo očakávate alebo aké problémy by ste chceli vyriešiť prostredníctvom ich zavedenia, bude následné meranie  efektu a dopadu na organizáciu takmer nemožné. 

Ďalšou zásadou pri implementácii sociálnych sietí je poskytnúť zamestnancom maximálnu slobodu pri ich používaní. Prílišná kontrola totiž spôsobí u pracovníkov neochotu sociálne médiá používať, a dokonca môže viesť k navodeniu pocitu nedôvery a obmedzovania súkromia.

Po stanovení cieľov a zabezpečenia slobody šírenia informácií by mal nasledovať pilotný program, v rámci ktorého môžete otestovať účinnosť danej sociálnej siete ešte pred jej celoplošným zavedením a odstrániť aspoň do určitej miery chyby a nedostatky. 

A samozrejme, v neposlednom rade nezabúdajte na základný princíp komunikačných technológií, ktorým je jednoduchosť a prehľadnosť pri ich používaní. Len tak dosiahnete, že sociálne médiá splnia svoj účel a zefektívnia komunikáciu v rámci organizácie v prospech napĺňania strategických cieľov organizácie.

Autor: Frank Kalman 

Zdroj: http://talentmgt.com/articles/view/firms-still-figuring-out-internal-use-of-social-media/print:1